سياسة الإلغاء، الاستبدال، واسترداد الأموال (المملكة العربية السعودية ودول الخليج)
في متجر ديما، ولأن رضاكم وتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة هو هدفنا الأول، يرجى قراءة شروط الإلغاء والاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه بعناية قبل إتمام الطلب:
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
- فترة الإلغاء المسموحة: يمكنك إلغاء طلبك في غضون ساعتين فقط من إتمام عملية الدفع، وبعد مرور هذه الفترة لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً.
- حالات تعذر الإلغاء الجذري: في حال كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع، أو تم الشحن، أو جاري التوصيل، فلا يمكن للعميل إلغاء الطلب تحت أي ظرف نظراً لطبيعة الإنتاج الخاصة بالمتجر.
- إشعارات الشحن: عند شحن طلبك، ستستلم رسالة تفصيلية عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم تتبع الشحنة لمتابعتها مع شركة سمسا.
- آلية تقديم طلب الإلغاء: عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموحة (ساعتين)، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية: (الاسم الكامل المستخدم في الطلب - رقم الطلب - البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب).
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- طبيعة المنتجات: يود متجر ديما التنويه بأن جميع المنتجات المعروضة في المتجر من ملابس وإكسسوارات وهدايا يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصاً حسب الطلب وليست منتجات جاهزة في المستودعات، وبناءً عليه لا يمكن استرجاع الطلب نهائياً.
- فترة الاستبدال المسموحة: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر خلال يومين (48 ساعة) التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
ثالثاً: تكاليف الشحن الدولي والاسترجاع (في الحالات الاستثنائية)
في حال وافقت إدارة متجر ديما (بصورة استثنائية) على استرجاع أو استبدال منتج غير معيوب بعد الشحن، فإن العميل يتحمل تكاليف رسوم الشحن ورسوم استعادة الشحنة بالكامل، وتُخصم المبالغ من القيمة الإجمالية المدفوعة كالتالي:
- داخل المملكة العربية السعودية: يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع الثابتة وهي (30 ريالاً سعودياً).
- باقي دول الخليج (الإمارات، البحرين، الكويت، عُمان، وقطر): يتم خصم قيمة رسوم الشحن الثابتة الخاصة بدولة المستلم والموضحة في سياسة الشحن والتوصيل بالمتجر (49 للإمارات والبحرين، 59 للكويت، و75 لعُمان وقطر)، بالإضافة إلى رسوم استعادة الشحنة الدولية المفروضة من شركة الشحن.
رابعاً: سياسة استرداد المبالغ المالية بعد الإلغاء
- آلية إعادة الأموال: في حال إلغاء الطلب بطلب من العميل خلال الفترة المسموحة أو من فريق عمل ديما لأي أسباب تشغيلية أو مخزنية، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان التي تم الدفع بها.
- المدة الزمنية للاسترداد: قد يستغرق ظهور المبلغ في رصيد بطاقتك الائتمانية مدة تصل إلى أسبوع عمل (7 أيام)، وذلك حسب آلية عمل والسياسة الداخلية للبنك المصدر للبطاقة.
- طريقة التحويل والرسوم البنكية: سوف يتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء لطلب بيانات الحساب البنكي لإجراء الحوالة، مع العلم أن التحويل إلى حساب في مصرف الراجحي يتم بدون أي رسوم إضافية، أما التحويل لأي بنك محلي آخر أو إجراء الحوالات البنكية الدولية لبنوك دول الخليج فيخضع لرسوم تحويل إضافية لبنك مختلف بقيمة 1.5 ريال سعودي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) ويتحملها العميل من القيمة المستردة.
ملاحظات هامة:
- •في حالة طلب إحدى العملاء إرجاع أو استبدال الطلب (بعد الموافقة الاستثنائية للطلبات داخل السعودية)، فإن تكاليف الشحن والإرجاع يدفعها العميل وهي (30 ريالاً سعودياً).
